CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

a) Phương thức giao hàng: Hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua tại website, đơn hàng được vận chuyển bởi các công ty giao nhận.

b) Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng trong khoảng từ 2-7 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

c) Chính sách giao hàng:
– Đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần (trong trường hợp khách không thể nhận trong thời gian đã đặt hẹn).
-Với những trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, hoặc nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại, đơn hàng sẽ hết hiệu lực và được hoàn về kho.

d) Chi phí vận chuyển:
– Tất cả các đơn hàng đặt tại website có giá trị từ 230.000 VNĐ sẽ được miễn phí vận chuyển.
– Các đơn hàng có giá trị thấp hơn sẽ tính phí 20.000/đơn hàng.

e) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
– Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
– Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
– Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin, thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
– Mã vận đơn của đơn hàng.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, khocacom.vn sẽ gửi kèm hóa đơn bán hàng.

f) Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
– Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
– Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
– Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.